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Marriott ha recentemente presentato Autograph Collection, neonato tra i brand del gruppo che raccoglierà strutture upscale e di lusso finora indipendenti. Inizialmente il gruppo si orienterà verso quelle realtà che hanno aperto di recente e che stanno faticando a rispondere alla crisi economica in corso.
A differenza degli altri marchi della catena, per le strutture candidate entrare a far parte del nuovo brand non comporta l’uniformarsi all’immagine del gruppo attraverso standard particolari. Questo permetterà di non snaturare la propria identità nonostante, ovviamente, sia necessario il rispetto dei requisiti minimi di qualità.

Dal punto di vista strategico con il lancio di Autograph Collection l’intento di Marriott è quello di accaparrarsi quei viaggiatori che non desiderano soggiornare in alberghi standardizzati e, di conseguenza, sono più propensi a cercare soluzioni con forte personalità come boutique hotel, dimore storiche o resort urbani: “l’esperienza anti-catena” come sottolinea Semmler, executive vice-president per lo sviluppo del nuovo brand.
E in che modo sarà coinvolta Marriott nel nuovo business? Gli hotel membri, come appena affermato, dovranno obbedire esclusivamente a standard operativi: cicli di riqualificazione prestabiliti, standard di qualità e di servizio specifici come orari per il servizio in camera, la presenza dell’addetto al parcheggio, la TV a schermo piatto, il bedding di qualità superiore e così via.
D’altro canto, i vantaggi per i membri saranno quelli di entrare nel sistema di prenotazioni di Marriott, uno dei più importanti a livello globale, e accedere alle piattaforme di marketing e vendite che hanno consentito alla catena di divenire uno dei principali gruppi alberghieri al mondo. Inoltre, entrando a far parte del programma fedeltà di Marriott, i clienti potranno accumulare punti soggiornando negli hotel Autograph disponendo dei medesimi privilegi degli altri clienti del gruppo.

Marriott conta di disporre per il 2010 di almeno 30 hotel indipendenti sotto l’egida del nuovo brand.

Cosa ne pensate del concept Autograph Collection? Siete curiosi di scoprire più dettagli in merito? Contattateci per qualsiasi informazione in merito.

La nuova Brand Identity

Hilton Worldwide è il nuovo nome di una delle aziende leader nel mondo dell’ospitalità. Il nuovo marchio trasmette la portata e la presenza internazionale dell’azienda. Il nuovo logo riflette la fusione tra rispetto verso la tradizione e visione verso il futuro.

“Questo è un momento di forte dinamismo nella storia della nostra società. Dopo aver inaugurato con successo la nostra nuova sede centrale mondiale, siamo entusiasti di lanciare un’identità aziendale che meglio rappresenti chi siamo oggi e le nostre aspirazioni di crescita per la Compagnia” ha spiegato Christopher J. Nassetta, Presidente e Amministratore delegato di Hilton Worldwide. “Mentre il nome e il logo della società sono cambiati, quello che in essa c’è di meglio – la passione, l’impegno e gli elevati standard dei nostri team member, che si traducono in esperienze eccezionali per i nostri ospiti – rimane inalterato”.

Il nuovo nome e il nuovo logo della società sono stati accompagnati dal lancio interno di una vision, una mission e valori e principali priorità strategiche rinnovati con lo scopo di comunicare più chiaramente il modo di lavorare di Hilton e i programmi per raggiungere gli obiettivi dell’Azienda.

Gli elementi del logo

Con l’aggiunta della parola “worldwide”, il nuovo logo raggruppa tutti i membri dell’organizzazione, di tutte le parti del mondo, in un’unica visione per il successo. La H stilizzata in platino e oro evoca la qualità, la statura e la ricchezza della tradizione Hilton. Le due metà sono speculari, per ricordare il glorioso passato e l’eccitante futuro dell’azienda. Le curve aperte esprimono benvenuto, simboleggiano il mondo dei viaggi suggerendo i bordi arrotondati del mondo, l’arco di un ponte e i sostegni di un letto.

I loghi e la grafica dei marchi degli hotel che fanno parte di Hilton Worldwide, fra cui Hilton Hotels, rimarranno invariati, mentre il marchio Hilton HHonors adotterà gli elementi di base della nuova identità aziendale e del nuovo logo.

“Il nuovo branding del gruppo e di Hilton HHonors permette ai singoli marchi di continuare a costruire le loro rispettive identità, comunicando insieme i loro legami comuni e la forte proposizione di valore del programma HHonors” ha sottolineato Paul Brown, Presidente di Global Brands and Commercial Services di Hilton.

L’offerta alberghiera

L’offerta alberghiera di Hilton Worldwide spazia dai lussuosi hotel completi di tutti i servizi alle suite per soggiorni prolungati, fino alle strutture di fascia media. I marchi comprendono Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Inn & Suites, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton e Hilton Grand Vacations. Hilton dispone di un portafoglio di 3.300 hotel in 77 paesi di tutto il mondo. Quest’anno è prevista l’apertura di oltre 300 hotel mentre solo in Italia negli ultimi 18 mesi sono state inaugurate sette nuove strutture con brand diversi.

Teamwork è a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni in merito alle opportunità di franchising o sviluppo gestionale con Hilton al numero 0541 57474.

Wikipedia definisce il “Merchandising” come “l’insieme delle attività o azioni aventi lo scopo di promuovere la vendita di un prodotto”.
L’assunto di questa definizione è che il modo in cui viene commercializzato il prodotto, influenza in modo determinante il suo potenziale di vendita. Applicato al mercato dei viaggi online e alla miriade di siti che vendono soggiorni e camere d’albergo, diventa uno strumento strategico per ottenere valore dalla descrizione della vostra struttura alberghiera al potenziale cliente.

Commercializzare il proprio hotel online è molto più semplice di quel che pensate. Di seguito cinque utili consigli per aiutarvi a venderlo meglio:

Cercate di capire i vostri clienti
Per comprendere le dinamiche comportamentali di chi compera un viaggio online è fondamentale capire cosa ne influenza la decisione finale. Internet è diventato la prima fonte di ricerca di informazioni perché mette a disposizione numerosi dati fruibili in breve tempo. Questo è in parte dovuto al recente influsso delle OTA (agenzie di viaggio online) che hanno radicalmente cambiato il modo tramite il quale i clienti acquistano i viaggi su Internet.
L’utente è ora in grado di cercare il proprio albergo, fare paragoni diretti tra le proposte e prenotare in pochi click. Considerato il fatto che consulta in media almeno tre OTA, ecco svelata l’importanza di commercializzare al meglio il proprio albergo sul maggior numero di questi siti.
Il modo più pratico per capire realmente il comportamento del cliente è mettersi nei suoi panni, ossia andare online, visitare una delle tante OTA e portali web presenti (Expedia, Booking, Venere, ecc.), cercare un hotel nella propria città e cliccare sui riferimenti del vostro sito.

Se ancora non avete effettuato alcuna operazione di commercializzazione vera e propria per il vostro hotel, vedrete probabilmente una descrizione generica e qualche foto della struttura. Cercando di essere il più imparziali possibile, ponetevi questa domanda: “In base a ciò che ho visto prenoterei nel mio hotel?”. Se la vostra risposta non dovesse essere un convinto “SI!” vi invitiamo a passare al secondo suggerimento.

Determinate le caratteristiche che vi rendono unici
Ogni albergo ha le proprie caratteristiche di vendita peculiari, finanche le catene. Ecco perché molti hotel facenti parte di marchi riconoscono una distinzione tra i loro obiettivi e quelli del brand stesso. Le catene sono più interessate alla prenotazione apparentemente indiscriminata di ogni hotel del gruppo, mentre gli albergatori indipendenti sono più impegnati a convincere i clienti a prenotare nel loro albergo specifico. Con questo assunto, gli albergatori vedono queste OTA ed i portali web come terreni fertili dove poter vendere, mentre le catene alberghiere li considerano come motori dove smistare traffico sul proprio sito internet dell’intero brand.
Ecco perché le informazioni della catena su siti terzi (le OTA ed i portali web) si concentrano soprattutto sulle immagini invece di fornire informazioni riguardanti i singoli hotel del gruppo. Questo limita sostanzialmente l’abilità dell’albergatore di far risaltare l’unicità della sua struttura. Per esempio, un congress center all’avanguardia piuttosto che una spa allo stato dell’arte, sono tutte caratteristiche che acquistano valore competitivo e che, di fronte alla concorrenza, rendono il vostro prodotto appetibile. Quali sono le caratteristiche che rendono il vostro albergo unico? Si prestano a particolari segmenti di clientela? Le usate a vostro vantaggio?

Differenziate il vostro hotel dalla concorrenza
Mostrare che siamo differenti è il modo migliore per guidare il cliente nella prenotazione. Senza tener conto di quanto i vostri competitor sono vicini a voi geograficamente, la distanza che vi separa è quella di un click, fattore che ha i suoi vantaggi: rende, infatti, l’analisi competitiva più semplice. Solo osservando l’offerta della concorrenza potrete identificare le opportunità chiave su come differenziare la vostra offerta.
Trasformare un osservatore in un compratore rientra nella sfera del fare qualcosa di più che non il semplice vendere “letti”, dovete fare di più: garantire un’esperienza e basarsi sul valore percepito, non sul prezzo.
Quando le tariffe giornaliere sono comparabili a quelle di altri hotel situati nella vostra stessa area geografica in quale modo i clienti effettuano la scelta? Optano per la proposta che percepiscono avere maggior valore, ossia quella che sembra trasmettere l’esperienza più desiderabile e che, soprattutto, soddisfi bisogni e aspettative.

Sviluppate una storia avvincente
Dopo esservi messi nei panni del cliente ed aver valutato il vostro hotel e la concorrenza, probabilmente vi sarete accorti che le strutture ricettive con i contenuti più efficaci sono quelle più interessanti ed attraenti, e spesso sono quelle con il maggior numero di prenotazioni. Se il contenuto descrittivo e quello fotografico sono aspetti necessari e determinanti, inserire quando possibile un contenuto multimediale, come per esempio un video, vi offre un’opportunità cruciale per rendere la storia che raccontate veramente efficace e, così, “vendere” meglio. Che lavoriate attivamente con i matrimoni o con le attività all’aperto, un video che consenta al cliente di diventare partecipe della “storia” che raccontate lo renderebbe più propenso a scegliere la vostra proposta piuttosto che quella della concorrenza.

Massimizzate la vostra visibilità online
La visibilità è tutto! Mettere a disposizione contenuto in “rete” è di capitale importanza ma non può essere fatto in modo indiscriminato e casuale. Trarre il massimo valore dalla vostra presenza online è strategico ed è possibile solo assicurandovi che la presenza in rete sia completa di descrizioni, foto e contenuti multimediali nel maggior numero di siti web a tema turistico.
Proprio come nella vendita al dettaglio, maggiore è la visibilità maggiori saranno le possibilità di vendita.
Le agenzie di viaggio online, i portali web e tutte le possibili declinazioni di siti web che trattano viaggi sono potentissimi strumenti che possono portare ad un reale incremento di prenotazioni.
Rendere i contenuti che raccontano il vostro hotel e la vostra offerta davvero interessanti su questi siti assicura un successo per la vostra realtà.