Consulenze alberghiere Consulenza hotel Marketing turistico alberghiero e formazione alberghiera

Il programma
ore 9.45 Registrazione dei partecipanti

ore 10.00 Inizio dei lavori

ore 10.10 Un progetto di successo parte sempre da un’idea di marketing
Mauro Santinato – Teamwork

ore 10.50 Come ristrutturare senza spendere una fortuna
Marco Pignocchi – Hospitality Project

ore 11.30 coffee break

ore 11.45 Quante stelle vale il riposo dell’ospite?
Fabio Formenti – Simmons

ore 12.05 Il design della luce negli spazi dell’accoglienza: il giusto equilibrio tra estetica, funzionalità e prestazioni energetiche
Roberta Dimitri, Massimo Chiesa – Artemide

ore 12.25 Caratteristiche e novità nei materiali di arredo
Gianpaolo Sana – Tino Sana

ore 13.00 Light lunch

ore 14.00 Ripresa dei lavori

ore 14.10 Tecnologie innovative e risparmio idrico-energetico per le docce e le rubinetterie della camera
Stefano Amerio – Hansgrohe

ore 14.30 Tutti i progetti hanno una storia: una ricetta sartoriale per il benessere
Massimo Patacchini – Fenicia Group

ore 14.50 Il design entra in hotel
Ermanno Caroppi – Studio Caberlon Caroppi

ore 15.30 Brain Storming: suggerimenti e consigli in libertà

ore 16.00 Chiusura dei lavori

La partecipazione è gratuita – I posti disponibili sono limitati. Si prega pertanto di voler dare conferma della propria partecipazione inviando la scheda di iscrizione.

Per informazioni e iscrizioni: www.hotelinnovationlab.it info@hotelinnovationlab.it

Sull’onda del successo planetario degli smartphone e soprattutto dei dispositivi Apple Iphone e Ipad, sono stati creati ed introdotti di recente molti applicativi (che chiameremo dora in poi app) wireless per cellulari proprio per il mondo dei turismo. L’obiettivo dichiarato è quello di fornire un supporto al cliente affinché sia in grado di muoversi all’interno all’albergo e nei suoi dintorni in maniera più efficace. Le aziende insistono infatti che questi applicativi sono stati concepiti per migliorare il tradizionale servizio di concierge e non per sostituirlo.

“Nulla può sostituire un bravo ed esperto addetto che conosce perfettamente l’area circostante l’hotel.” sottolinea Mike Murray, presidente di Tripcraft. “Questo tipo di app non fa altre che semplificare la ricerca e l‘accesso ad un ventaglio di informazioni più vasto ed inoltre può essere usato quando non è possibile parlare con un addetto”.
Le app sono concepite per fornire un servizio self-service per quei clienti che non vogliono usare il servizio concierge tradizionale”, suggerisce Warrend Dehan, presidente di Northwind-Maestro PMS, che ha svelato il booking engine ResWave per social media e dispositivi mobili a Hitec 2010. “Il servizio concierge continuerà ad avere un ruolo chiave nel fornire assistenza ai clienti” ha concluso Dehan.
Alcune app sono state costruite per aumentare la comunicazione tra cliente e staff. “Runtriz consente al personale di comunicare con i clienti, anche al di fuori delle quattro mura dell’hotel,” dice Matt Allard, presidente di Runtriz. “Ogni richiesta è inviata ad un membro dello staff che gestisce la richiesta e risponde con un messaggio personalizzato.”

A seconda del livello di servizio e del segmento, alcuni alberghi hanno scelto di offrire l’Ipad in ogni camera, altri hanno deciso di comprarne alcuni da rendere disponibili come servizio nelle suite o comunque nelle camere migliori. Altri hanno deciso di metterne a disposizione gratuita alcuni nella lobby, soluzione ritenuta economicamente alla portata di un numero maggior di strutture ricettive. Altri ancora ne hanno acquistati alcuni da fornire a noleggio all’ospite.
“Non sono sicuro che sia veramente necessario mettere un Ipad a disposizione di ogni camera, essendo comunque uno strumento che richiede una conoscenza tecnologica pregressa o semplicemente perché quel cliente preferisce un approccio diretto, a quattr’occhi con un proprio simile”. dice Murray. “ tuttavia per i clienti abituati a muoversi tra dispositivi tecnologici e per coloro che desiderano avere il controllo dei servizi dell’hotel a portata di mano, un iPad sembra essere una scelta semplice”.

Voi cosa ne pensate?

Per tutti coloro che ancora non conoscono i nostri servizi di consulenza, una vera occasione: avrete la possibilità di provare i servizi di consulenza Teamwork.

Entro il 30 luglio potrete prenotare un check up GRATIS per testare la performance del vostro hotel e dei vostri collaboratori, la loro attitudine alla vendita e per conoscere il livello di qualità del servizio che offrite. Affrettatevi: sono disponibili solo 50 posti!

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P.S: Potrebbe essere richiesto un contributo per le spese di viaggio e alloggio in relazione all’ubicazione della struttura.

Teamwork è specializzata nella consulenza strategico-operativa per alberghi e nel mondo dell’ospitalità più in generale. Il nostro team opera in questo settore a fianco degli imprenditori mettendo a loro disposizione il know how e l’esperienza maturata dai propri consulenti.
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