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P.S: Potrebbe essere richiesto un contributo per le spese di viaggio e alloggio in relazione all’ubicazione della struttura.
Hilton Worldwide è il nuovo nome di una delle aziende leader nel mondo dell’ospitalità. Il nuovo marchio trasmette la portata e la presenza internazionale dell’azienda. Il nuovo logo riflette la fusione tra rispetto verso la tradizione e visione verso il futuro.
“Questo è un momento di forte dinamismo nella storia della nostra società. Dopo aver inaugurato con successo la nostra nuova sede centrale mondiale, siamo entusiasti di lanciare un’identità aziendale che meglio rappresenti chi siamo oggi e le nostre aspirazioni di crescita per la Compagnia” ha spiegato Christopher J. Nassetta, Presidente e Amministratore delegato di Hilton Worldwide. “Mentre il nome e il logo della società sono cambiati, quello che in essa c’è di meglio – la passione, l’impegno e gli elevati standard dei nostri team member, che si traducono in esperienze eccezionali per i nostri ospiti – rimane inalterato”.
Il nuovo nome e il nuovo logo della società sono stati accompagnati dal lancio interno di una vision, una mission e valori e principali priorità strategiche rinnovati con lo scopo di comunicare più chiaramente il modo di lavorare di Hilton e i programmi per raggiungere gli obiettivi dell’Azienda.
Gli elementi del logo
Con l’aggiunta della parola “worldwide”, il nuovo logo raggruppa tutti i membri dell’organizzazione, di tutte le parti del mondo, in un’unica visione per il successo. La H stilizzata in platino e oro evoca la qualità, la statura e la ricchezza della tradizione Hilton. Le due metà sono speculari, per ricordare il glorioso passato e l’eccitante futuro dell’azienda. Le curve aperte esprimono benvenuto, simboleggiano il mondo dei viaggi suggerendo i bordi arrotondati del mondo, l’arco di un ponte e i sostegni di un letto.
I loghi e la grafica dei marchi degli hotel che fanno parte di Hilton Worldwide, fra cui Hilton Hotels, rimarranno invariati, mentre il marchio Hilton HHonors adotterà gli elementi di base della nuova identità aziendale e del nuovo logo.
“Il nuovo branding del gruppo e di Hilton HHonors permette ai singoli marchi di continuare a costruire le loro rispettive identità, comunicando insieme i loro legami comuni e la forte proposizione di valore del programma HHonors” ha sottolineato Paul Brown, Presidente di Global Brands and Commercial Services di Hilton.
L’offerta alberghiera
L’offerta alberghiera di Hilton Worldwide spazia dai lussuosi hotel completi di tutti i servizi alle suite per soggiorni prolungati, fino alle strutture di fascia media. I marchi comprendono Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hampton Inn & Suites, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton e Hilton Grand Vacations. Hilton dispone di un portafoglio di 3.300 hotel in 77 paesi di tutto il mondo. Quest’anno è prevista l’apertura di oltre 300 hotel mentre solo in Italia negli ultimi 18 mesi sono state inaugurate sette nuove strutture con brand diversi.
Teamwork è a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni in merito alle opportunità di franchising o sviluppo gestionale con Hilton al numero 0541 57474.
La semplicità è la chiave. Questo è emerso nel corso di due importanti conferenze sul tema dell’email marketing e, nello specifico, sulla gestione dei dati anagrafici della clientela. I due eventi, Predicitive Analytics World ’09 e eTail West 2009, si sono tenuti rispettivamente a San Francisco e a Boston. Blog e articoli sulle riviste online hanno sviluppato molte delle altre tematiche ma, per quanto riguarda l’argomento specifico, si è affermato un assunto comune: assicuratevi di usare con produttività ed efficacia i dati e le informazioni a vostra disposizione, e ancora più importante, manteneteli semplici e facilmente comprensibili. Per una migliore comprensione, potremmo suddividere quanto discusso in tre punti principali:
- La quota di denaro che spetta alle azioni di marketing non va sprecata su clienti che non è necessario contattare. Molti sono convinti che, eliminando ogni operazione di direct marketing su clienti che non stanno comprando da più di due anni, possano essere già in linea con quanto detto. Tuttavia potrebbe non essere sufficiente. Eric Siegel, presidente dell’edizione di quest’anno della conferenza Predictive Analytics, invita a considerare l’opportunità di risparmiare ulteriore denaro evitando quei clienti che comprerebbero il tuo prodotto senza alcuna attività di comunicazione e, ancor più, quelli che potrebbero reagire infastiditi nel ricevere troppe promozioni o pubblicità.
- Prestate attenzione solo ai dati veramente importanti. La quantità di dati in nostro possesso derivanti dal web e non, come i profili di consumo o i profili personali di ogni singolo cliente, è imponente, ma quante di queste informazioni ha effettiva rilevanza operativa? Eric Rasmussen, responsabile ricerche per Shutterfly, pensa infatti che troppe aziende siano “dato-centriche” fino a pensare che le informazioni in loro possesso siano in grado di dare qualsiasi risposta. Dispongono di una quantità di dati immane che tuttavia non sono in grado di rendere utilizzabile. Focalizzate il vostro obiettivo, che si tratti di aumentare il vostro ricavo dalle prenotazioni online, piuttosto che aumentare il tasso di conversione quindi stringere il campo ai soli dati utili al fine di ricavare informazioni per il proprio obiettivo.
- Le informazioni dovrebbero essere utilizzate per formare il vostro team, e non prendere decisioni per esso. Se crediamo fermamente che le informazioni analitiche riguardanti l’anagrafica dei clienti siano fondamentali per un’approfondita analisi di ciò che sta realmente accadendo con la clientela, non dovrebbero tuttavia essere usate come strumento di calcolo al momento di prendere decisioni riguardanti il marketing. Larry Freed, relatore per eTail West afferma infatti che “i dati dovrebbero essere utilizzati per favorire la comprensione da parte del vostro staff del motivo delle vostre decisioni e il risultato che dovrebbero portare” e facendo ciò “individuare con precisione su quale leva spingere per guidare il vostro business verso un particolare obiettivo”. In soldoni, l’anagrafica vi serve per comprendere dove è necessario spendere il vostro tempo, utilizzate però il vostro intuito e la vostra esperienza di marketing per mettere in opera la strategia.
Wikipedia definisce il “Merchandising” come “l’insieme delle attività o azioni aventi lo scopo di promuovere la vendita di un prodotto”.
L’assunto di questa definizione è che il modo in cui viene commercializzato il prodotto, influenza in modo determinante il suo potenziale di vendita. Applicato al mercato dei viaggi online e alla miriade di siti che vendono soggiorni e camere d’albergo, diventa uno strumento strategico per ottenere valore dalla descrizione della vostra struttura alberghiera al potenziale cliente.
Commercializzare il proprio hotel online è molto più semplice di quel che pensate. Di seguito cinque utili consigli per aiutarvi a venderlo meglio:
Cercate di capire i vostri clienti
Per comprendere le dinamiche comportamentali di chi compera un viaggio online è fondamentale capire cosa ne influenza la decisione finale. Internet è diventato la prima fonte di ricerca di informazioni perché mette a disposizione numerosi dati fruibili in breve tempo. Questo è in parte dovuto al recente influsso delle OTA (agenzie di viaggio online) che hanno radicalmente cambiato il modo tramite il quale i clienti acquistano i viaggi su Internet.
L’utente è ora in grado di cercare il proprio albergo, fare paragoni diretti tra le proposte e prenotare in pochi click. Considerato il fatto che consulta in media almeno tre OTA, ecco svelata l’importanza di commercializzare al meglio il proprio albergo sul maggior numero di questi siti.
Il modo più pratico per capire realmente il comportamento del cliente è mettersi nei suoi panni, ossia andare online, visitare una delle tante OTA e portali web presenti (Expedia, Booking, Venere, ecc.), cercare un hotel nella propria città e cliccare sui riferimenti del vostro sito.
Se ancora non avete effettuato alcuna operazione di commercializzazione vera e propria per il vostro hotel, vedrete probabilmente una descrizione generica e qualche foto della struttura. Cercando di essere il più imparziali possibile, ponetevi questa domanda: “In base a ciò che ho visto prenoterei nel mio hotel?”. Se la vostra risposta non dovesse essere un convinto “SI!” vi invitiamo a passare al secondo suggerimento.
Determinate le caratteristiche che vi rendono unici
Ogni albergo ha le proprie caratteristiche di vendita peculiari, finanche le catene. Ecco perché molti hotel facenti parte di marchi riconoscono una distinzione tra i loro obiettivi e quelli del brand stesso. Le catene sono più interessate alla prenotazione apparentemente indiscriminata di ogni hotel del gruppo, mentre gli albergatori indipendenti sono più impegnati a convincere i clienti a prenotare nel loro albergo specifico. Con questo assunto, gli albergatori vedono queste OTA ed i portali web come terreni fertili dove poter vendere, mentre le catene alberghiere li considerano come motori dove smistare traffico sul proprio sito internet dell’intero brand.
Ecco perché le informazioni della catena su siti terzi (le OTA ed i portali web) si concentrano soprattutto sulle immagini invece di fornire informazioni riguardanti i singoli hotel del gruppo. Questo limita sostanzialmente l’abilità dell’albergatore di far risaltare l’unicità della sua struttura. Per esempio, un congress center all’avanguardia piuttosto che una spa allo stato dell’arte, sono tutte caratteristiche che acquistano valore competitivo e che, di fronte alla concorrenza, rendono il vostro prodotto appetibile. Quali sono le caratteristiche che rendono il vostro albergo unico? Si prestano a particolari segmenti di clientela? Le usate a vostro vantaggio?
Differenziate il vostro hotel dalla concorrenza
Mostrare che siamo differenti è il modo migliore per guidare il cliente nella prenotazione. Senza tener conto di quanto i vostri competitor sono vicini a voi geograficamente, la distanza che vi separa è quella di un click, fattore che ha i suoi vantaggi: rende, infatti, l’analisi competitiva più semplice. Solo osservando l’offerta della concorrenza potrete identificare le opportunità chiave su come differenziare la vostra offerta.
Trasformare un osservatore in un compratore rientra nella sfera del fare qualcosa di più che non il semplice vendere “letti”, dovete fare di più: garantire un’esperienza e basarsi sul valore percepito, non sul prezzo.
Quando le tariffe giornaliere sono comparabili a quelle di altri hotel situati nella vostra stessa area geografica in quale modo i clienti effettuano la scelta? Optano per la proposta che percepiscono avere maggior valore, ossia quella che sembra trasmettere l’esperienza più desiderabile e che, soprattutto, soddisfi bisogni e aspettative.
Sviluppate una storia avvincente
Dopo esservi messi nei panni del cliente ed aver valutato il vostro hotel e la concorrenza, probabilmente vi sarete accorti che le strutture ricettive con i contenuti più efficaci sono quelle più interessanti ed attraenti, e spesso sono quelle con il maggior numero di prenotazioni. Se il contenuto descrittivo e quello fotografico sono aspetti necessari e determinanti, inserire quando possibile un contenuto multimediale, come per esempio un video, vi offre un’opportunità cruciale per rendere la storia che raccontate veramente efficace e, così, “vendere” meglio. Che lavoriate attivamente con i matrimoni o con le attività all’aperto, un video che consenta al cliente di diventare partecipe della “storia” che raccontate lo renderebbe più propenso a scegliere la vostra proposta piuttosto che quella della concorrenza.
Massimizzate la vostra visibilità online
La visibilità è tutto! Mettere a disposizione contenuto in “rete” è di capitale importanza ma non può essere fatto in modo indiscriminato e casuale. Trarre il massimo valore dalla vostra presenza online è strategico ed è possibile solo assicurandovi che la presenza in rete sia completa di descrizioni, foto e contenuti multimediali nel maggior numero di siti web a tema turistico.
Proprio come nella vendita al dettaglio, maggiore è la visibilità maggiori saranno le possibilità di vendita.
Le agenzie di viaggio online, i portali web e tutte le possibili declinazioni di siti web che trattano viaggi sono potentissimi strumenti che possono portare ad un reale incremento di prenotazioni.
Rendere i contenuti che raccontano il vostro hotel e la vostra offerta davvero interessanti su questi siti assicura un successo per la vostra realtà.
