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Editoria: Articoli pubblicati |
Piccolo è meglio, se il servizio è grande |
Hospitality News |
07-2009 |
Di piccole dimensioni e accogliente: queste sono le caratteristiche dell’albergo vincente secondo una ricerca effettuata sugli alberghi nel mondo più votati dagli utenti di TripAdvisor.
Molto spesso le strutture con il più alto indice di gradimento hanno meno di 45 camere e in alcuni casi non arrivano a 15.
La maggior parte di esse sono strutture di recente costruzione, quindi con arredi nuovi, ma la loro forza - a dire degli stessi utenti - sta nella grande cura del servizio ed attenzione alla relazione diretta con il cliente. La presenza di un numero limitato di ospiti, infatti, permette di offrire un servizio personalizzato e molto attento. La cura del cliente e la relazione autentica con lui sono quindi considerate dallo stesso spietato social network il principale motivo di successo.
L’opinione del cliente, pertanto, diventa determinante e, statisticamente, aumenta la visibilità dell’albergo, anche a scapito della classificazione in stelle che di fronte al giudizio scritto di un cliente perde molto del suo significato. |
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